Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les kiosques de guichets automatiques de différentes banques se côtoyaient ou se trouvaient à proximité? Vous avez vu des gens faire la queue pour se retirer de ces guichets automatiques, alors qu'il n'y a pratiquement personne dans ce guichet unique situé à un demi-kilomètre?
Avant de chercher des réponses, comprenons comment la plupart des banques décident de l'emplacement d'un guichet automatique. Les banques ouvrent des guichets automatiques pour deux raisons: fournir un service à leurs clients et acquérir des transactions de clients d'autres banques qui leur rapporteront des revenus.
Pour servir leurs propres clients, les banques installent des guichets automatiques sur site, situés à proximité ou dans leurs succursales. Pour obtenir les transactions des autres clients de la banque, les guichets automatiques sont installés dans les zones à forte fréquentation telles que les marchés, les grands complexes résidentiels, les grands complexes commerciaux / bureaux, les carrefours importants, les gares ferroviaires et les gares routières. Ils desservent également leurs propres clients à ces guichets automatiques.
Les banques placent également des guichets automatiques à des endroits stratégiques tels que les aéroports, les centres commerciaux et les bâtiments patrimoniaux. Ils le font principalement pour des raisons de publicité, pour rendre leur marque visible, même en payant un loyer élevé pour l'espace. Ces kiosques de guichets automatiques sont très éclairés et présentent des intérieurs attrayants.
Une étude géo-démographique de l'emplacement est réalisée afin de sélectionner un emplacement pour un kiosque ATM hors site. Bien que le critère principal soit le trafic potentiel, d’autres facteurs tels que le loyer, une alimentation électrique adéquate, la connectivité, la disponibilité de places de stationnement pour les véhicules des clients, le profil de risque de sécurité du lieu et la succursale la plus proche sont également pris en compte.
Les autres facteurs intéressants pris en compte sont le fait que la route à l'extérieur de l'emplacement soit à sens unique ou à double sens, que l'emplacement se trouve à proximité d'un restaurant, d'un magasin d'alcool ou d'un marché de poisson / viande. Si la route est à sens unique, le guichet automatique bancaire doit se trouver à gauche de la route (pour les pays à conduite à droite comme l'Inde). Si l'emplacement est à côté d'un restaurant pas très bien tenu, il pourrait attirer des rongeurs qui pourraient endommager le câble et d'autres pièces. La plupart des banques ne préfèrent pas installer un guichet automatique à côté d'un magasin d'alcool ou d'un bar pour des raisons évidentes.
Les banques peuvent installer des guichets automatiques aux endroits répondant aux critères susmentionnés, mais les choses peuvent changer avec le temps. Par exemple, une banque a constaté que les transactions dans l'un de ses guichets automatiques à transaction élevée ont subitement chuté après que la route sur laquelle se trouvait leur guichet automatique a été déclarée "à sens unique", alors que ce dernier se trouvait du mauvais côté de la route.
Une autre banque qui avait installé un guichet automatique bien situé et avait observé un grand nombre de transactions pendant des années avait soudainement connu une baisse. En enquêtant, ils ont découvert que le problème était causé par des rongeurs qui mordillaient les câbles du guichet automatique, puisqu’un restaurant était arrivé juste à côté. Une troisième banque a constaté que le lecteur de cartes DAB était obstrué par de la poussière de ciment après l’arrivée d’un magasin vendant du ciment.
Une fois qu'un guichet automatique est installé dans un lieu et commence à attirer un nombre décent de transactions, il attirera également la concurrence. Très bientôt, vous verrez de nombreux guichets automatiques être installés dans les environs. Ce concept est courant dans le secteur de la vente au détail et est appelé clustering. Si un concessionnaire automobile installe un showroom au même endroit, d'autres concessionnaires s'y rendent également.
En tant que client, vous pouvez également préférer vous rendre dans un lieu comportant plusieurs guichets automatiques. Si un guichet automatique ne fonctionne pas, il en existe toujours un autre à proximité pour répondre à vos besoins. Vous n'avez pas à vous soucier des frais, car un certain nombre de transactions sont gratuites, même si vous utilisez le guichet automatique d'une autre banque. Vérifiez le nombre de transactions gratuites auxquelles vous avez droit avec votre banque.
Les clients sont souvent réticents à utiliser les guichets automatiques des autres banques car ils ne savent pas comment procéder en cas de problème. Si vous vous trouvez dans une telle situation, conservez votre bordereau de transaction ou l'alerte SMS de la transaction en toute sécurité et contactez immédiatement votre propre banque.
Ils accepteront votre plainte et prendront les mesures nécessaires pour que la transaction soit annulée à hauteur des espèces que le guichet automatique ne vous a pas fournies. Le processus par lequel votre banque examinera la question avec la banque dont le guichet automatique est appelé une rétrofacturation et fait partie du processus de gestion des différends et de règlement de tout réseau de paiement.
